Закрыть×

Возврат товаров

При обмене или возврате денежных средств, ООО «Тру Кофе» руководствуется следующими законодательными документами: Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.) и Законом  «О защите прав потребителей»РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в новой редакции с изменениями по состоянию на 2017 год.

Возврат товара и/или денежных средств:

1) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если Покупатель причинно не удовлетворен качеством приобретенного товара (горечь, плесень и т.д.)  после его передачи, он имеет право вернуть или обменять его на аналогичный в срок 7 дней с момента покупки. День, когда товар был приобретен, в этот срок не засчитывается, отсчет идет со следующего дня.

Если товар принят покупателем, то в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ООО «Тру Кофе».

Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены некачественного товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Чтобы отказаться от купленного товара, необходимо написать об этом письменное требование  с детальным указанием причин возврата и/или обмена и отправить его продавцу по электронной почте: info@coffeetrue.ru с приложением сканов всех подтверждающих приобретение товара документов и темой «возврат товара по заказу №….».

2) ООО «Тру Кофе» при обмене и/или возврате денежных средств вправе потребовать оригиналы подтверждающих приобретение товара документов. ООО «Тру Кофе» обязуется вернуть Покупателю деньги в течение 10 дней с того момента, как им будет получено письменное  требование на электронную почту. Причем стоимость пересылки в этом случае не учитывается. В случае, когда Покупатель возвращает товар в интернет-магазин, он имеет право выдвигать следующие требования:

  • возвратить деньги, которые он заплатил за заказ (стоимость доставки не учитывается);
  • обменять некачественное приобретение на аналог;
  • обменять на идентичный товар другой модели надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены;
  • уменьшить первоначальную стоимость.

Покупатель обязан направить ООО «Тру Кофе» письменное заявление с указанием такого вида требования возврата или обмена товара.

Возврат денежных средств или обмен товара возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату заказа, которые указываются в письменном требовании Покупателя. В случае указания в требовании на возврат некорректных данных (не точных или не правильных) Продавец ответственности не несет.

По договоренности между Покупателем и Продавцом можно устанавливать дополнительный двадцатидневный срок, за который возникшая проблема должна быть решена.